NO LIDER= NO CALIDAD

La calidad en las normas de gestión de sistemas ha conservado siempre en muchas normas ISO el ciclo de la mejora continua  PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua. 

El mismo promotor y divulgador de este este ciclo y el más influyente en las normas ISO, fue el mismo que dijo: 

"El líder es el cemento que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador que permite que todo el resto de la Calidad Total funcione..."

De acuerdo con Deming, sin liderazgo, la calidad simplemente NO FUNCIONA,